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医院不对,理赔白费!

2019-07-16 分享到:

前些日子,支付宝的好医保长期医疗拒赔案件传的沸沸扬扬,又引起了整个保险行业关于“定点医院”的热论。先来看看事件经过。

2018年9月份,客户在支付宝上为老公投保了一份好医保长期医疗险。2019年3月份,客户老公因为心律失常,需要进行微创治疗,进入了武汉亚洲心脏病医院。

手术当天,客户不清楚这家医院是否在报销范围之内,也很谨慎,特意咨询了支付宝客服和人保客服,都无法给出准确回复。

后来通过人保官网查到该医院是人保指定医院,这时候,客户的心里的一块大石才落下,于是提交了理赔。

结果呢,好医保却给出了拒赔的通知:该医院为私立医院,不在报销范围之内。

客户十分气愤,再度拨打了人保健康的官方客服。

得到的回答是:官网上的指定医院并不作准(不作准你放上去干哈?),而且每个产品的指定医院都不相同,这款产品必须要求是2级以上的公立医院,才可以理赔。。。。。。

多方协商无效,客户只有无奈的接受拒赔的现实,自掏腰包付了3万多的手术费。

这也只是个案,百度搜索一下“未在指定医院就医被保险公司拒赔”,这样的案例比比皆是。这不禁让我们警觉:保险公司为什么要规定定点医院,这合理吗?

医院不对,理赔白费!

一、为什么要规定定点医院

从保险公司的角度来看,定点医院、或者定点医疗服务机构是保险公司控制风险、控制成本的一个有效办法:通过限定被保险人在定点医疗机构接受服务,包括诊断、治疗、护理、用药等一系列环节的控制,保险公司可以将医疗保险中的道德风险、过度医疗等行为降至最低。

关于定点医院,我们在重疾险中、医疗险中均能找到相关的描述。

既然存在关于定点医院的要求,那么就不禁要问了:什么样的医院是保险公司认可的定点医院?

二、什么样的医院是定点医院

目前而言,各家保险公司对于定点医院并没有统一定义,甚至同一家保险公司的不同产品对医院的要求也不尽相同。

三、未在定点医院就医一定拒赔吗

在有些紧急情况下,我们根本没有时间选择医院,这类情况也要被拒赔吗?

试想,如果一个人突发脑中风,而脑中风的黄金抢救时间不过3-6个小时,错过了轻则致残,重则致命。连命都保不住了,还会去考虑是不是符合指定医院,然后逐一排查医院的符合性吗?考虑病情,肯定是就近就医,及时抢救。

针对这类紧急情况,可按照《保险法解释(三)》第二十条:

保险人以被保险人未在保险合同约定的医疗服务机构接受治疗为由拒绝给付保险金的,人民法院应予支持,但被保险人因情况紧急必须立即就医的除外。

如下面的案例

何某某在中国太平洋人寿购买了一份住院医疗险,后因寻常型银屑病在北京祥云京城皮肤病医院就医,出院后向保险公司索赔,保险公司以不属于定点医院为由拒赔。何某某将保险公司告上法院。

经法院查明,该保险合同中规定:被保险人在保险公司指定医院范围外的医院的医疗费用不予赔付,但急、危重病人就诊不受指定医院的限制。

而针对寻常型银屑病是否属于危急情况,合同中并未解释,因此法院根据“格式条款订立的合同中对合同条款有争议的,或者有两种以上解释的,应当作出有利于被保险人和受益人的解释”,认为该病情属于危急情况,故判处保险公司赔偿治疗费用。

另外,指定医院变相属于免责条款的一种,根据《保险法》第十七条第二款:

对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

如果在保险合同中,保险公司并未针对指定医院作出醒目的提示,也没有证据证明已经对投保人进行了关于医院的明确说明,可以认为该指定医院的行为无效。

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申林 2019-08-31

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廖女士 2019-08-18

保险追加

您好,关于年金账户万能险追加金额部分,一般情况下是要扣除一个账户的初始费用,也就是手续费,各家保险公司会在保险合同上面有详细约定说明。有的5%,有的3%,也有1%等等,都不一样。 万能账户往外领取的时候也会有约定手续费。一般情况下在第六个保单年度开始,领取就没有手续费了。不知道您的保单现在已经交费几年了。保单具体约定是什么。如果您需要咨询服务可以联系我。我是职业保险经纪人,不属于保险公司,是客户的专属保险顾问。我需要详细了解您的保单情况才能帮您分析清楚什么情况,应该怎么处理比较好。  2019-09-01
廖女士 2019-08-26

查询长城康健人寿两全保险保单信息

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张伟容 2019-08-14

中宏保险重疾等待期多长?

您好,以中宏长保福星至尊宝为例,等待期是90天。  2019-08-15
郝先生 2019-08-12

已投保亚太保险公司产品,理赔一直没有处理

您好,请问您发生理赔前是否有报案?报案时间是什么时候?理赔材料是否提交?什么时候提交的?交给了谁?每家保险公司受理理赔都有时效规范,您的保险合同上面也有详细说明的内容。如果在时效内,您需要联系保险业务员或者人工客户反馈您的需求。如果超出时效,或者跟他们沟通效果不好,您可以联系当地银保监会进行投诉。  2019-08-14
黎关协 2019-08-13

医疗社保的保险范围

您好,对于城镇职工的基本医疗保险而言,保障范围是符合基本医疗保险。。目录、诊疗项目、医疗服务设施标准的内容。此范围内利用医疗服务。。。等等(平台限制个别字词无法输入。)按规定会获得补偿。 新农合和城镇居民基本医疗保险的保障范围也是在以上3个目录内提供补偿,只是由于筹资水平较低,目录的范围更小。具体范围详见各地人力资源与社会保障部门的最新信息  2019-08-14
王女士 2019-08-13

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2019-08-10

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合众人寿爱出行两全保险为啥是10万保额?

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骆瑜 2019-08-09

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